– 결제 완료일 이후부터 상품 준비 기간은 평일 기준 1~2 일 정도 소요됩니다. 
– 간혹 품절 및 입고 대기등으로 인하여 늦어지는 경우가 있습니다. 이 경우 개별 연락 드립니다

– 실결제 금액(할인 포함) 5만원 이상 구매 시 무료배송, 5만원 미만일 경우 배송비 3,000원이 추가됩니다.
– 제주/도서/산간 지역의 경우 추가 배송비가 발생됩니다. (개별연락 드립니다.)

상품의 배송은 재고 및 배송 준비 기간, 배송 경로와 택배사의 배송 물량에 따라 방문 시간대가 달라지므로 배송날짜 및 방문 시간을 미리 지정하기 어렵습니다.

일반적인 경우 함께 주문하신 상품은 합포장으로 모두 함께 배송됩니다.

다만, 함께 주문하신 경우라도 재고 여부, 배송 준비 상황에 따라 발송 일자가 다를 수 있습니다.

이런 경우 별도로 연락을 드립니다.

제주/도서/산간 지역의 경우 추가 배송비가 발생됩니다. (개별 연락 드립니다.)

상품 발송이 되면 보통 저녁에 택배사로 상품이 인계되어 다음날 배송 조회가 가능합니다. (주말, 공휴일 제외)

상품이 발송된 당일은 즉시 송장 조회가 되지 않을수 있으니 알림톡(SMS) 수신 다음날부터 송장을 조회해 주시기 바랍니다.

단, 배송 출발 알림톡 수신 익일에도 송장 조회가 되지 않는 경우 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.

해외로도 배송이 가능하나, 나라별 추가 배송료가 추가가되니  고객센터로 먼저 연락주시기 바랍니다.

시스템 배송 상황과 실제 배송 상황이 간혹 일치하지 않는 경우가 발생하여 배송완료로 표시되는 경우가 있습니다.

위탁 장소에 보관되어 있는지 먼저 확인해 주시고 저녁까지도 상품을 받지 못하셨다면 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.

주문 후에 배송지를 변경할 수 있는 단계는 아래와 같습니다.

– 결제완료까지 ‘배송지’ 변경 가능 / 결제완료 이후의 단계 (배송중)에는 배송지 변경이 불가능합니다.

무이자 할부 혜택은 매월 카드사마다 변경될 수 있으며, 상품 상세페이지 카드 혜택에서 카드사별 무이자 혜택에 대해 확인하실 수 있습니다.

이용 가능한 결제수단은 신용카드, 실시간 계좌이체, 네이버페이, , 카카오페이가 있습니다.

※ 한 주문 건에 여러 결제수단을 함께 사용하여 결제는 불가능합니다.

주문취소 시 신용카드 승인 취소 내용이 카드사로 전달되나, 카드사 기준에 따라 반영되기까지 3~5일 (주말/공휴일 제외) 정도 소요될 수 있습니다.

그리고 신용카드 청구 작업이 끝난 이후 취소 처리가 완료된 경우는 납부 이후 카드사에서 자동 상계 처리가 되며 상세 내역은 카드사에서 확인 가능합니다.

신용카드, 현금결제(무계좌이체) 등 여러 결제 수단을 동시에 이용한 결제는 불가합니다.

주문내역은 마이페이지 주문 상세화면에서 확인하실 수 있습니다.

※ 주문내역 조회 방법 – PC/모바일웹: 마이페이지> 나의쇼핑내역> 주문/배송조회 > 주문상세 클릭

실시간 계좌이체는 별도의 서비스 가입 절차나 프로그램 설치 없이 계좌번호, 계좌 비밀번호, 주민등록번호만 입력하면 입금이 실시간으로 이루어지는 결제 방법입니다.

교환 및 반품이 가능한 경우

– 교환 및 반품은 상품 수령 후 3일 이내 신청이 가능합니다.
(단, 제품 하자 및 오배송의 경우에는 수령 후 20일 이내 교환/반품 접수가 가능합니다.)

– 교환 또는 반품을 원하시는 경우, 스모크사인 고객센터 (전화 / 카카오톡)로 먼저 연락주시기 바랍니다.

– 교환 택배비 : 왕복 6,000원

– 반품 택배비 : 반품 후 남은 실결제 금액에 따라 달라질 수 있습니다.
  최종 결제 금액이 5만 원 미만인 경우 : 6,000원
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– 반품 / 교환 택배비는 저희의 계좌로 입금해주시면 됩니다.

교환 및 반품이 불가한 경우

– 교환/반품(환불) 기간이 초과한 경우

– 구매자 책임의 사유로 상품이 훼손된 경우 : 화장품 오염, 향수 또는 각종 냄새, 착용 및 세탁 흔적,케어라벨 제거 등

– 구매자 책임에 의해 재판매가 곤란할 정도로 상품등의 가치가 현저히 감소한 경우

– SET, 1+1 상품 중 일부만 반품하는 경우

– 여러 주문건 중 동일 제품 교차(사이즈, 컬러) 반품 불가

– 사은품의 누락 및 상품 택, 보증서 상품 부자재 등이 제거/분실된 경우 : 제품 반환시 상품 포장지에 붙어있는 라벨,스티커가 훼손되지 않도록 주의 부탁 드립니다.

신용카드 청구서 작성 및 발송이 완료된 이후 취소 처리건은 대금 청구가 될 수 있습니다.

이 경우 카드사 결제일 기준으로 실제 청구가 되거나 상계처리가 진행되므로 해당 카드사로 문의하시면 상세 안내를 받아보실 수 있습니다.

무료배송으로 상품 구매 후 부분 취소로 인해 최종 상품 금액이 무료배송 조건보다 작은 경우 배송비가 발생됩니다. (배송비 차감 후 환불 진행)

주문 상태가 ‘결제완료’ 상태에서만 취소 가능하며, ‘배송 준비중’부터는 수령 후 반품으로 신청할 수 있습니다.

반품은 상품이 입고된 후 검품을 거쳐 환불 처리가 됩니다.

스모크사인에서 환불 처리 한 날부터 고객님께 소요되는 환불 기간은 아래와 같습니다.

– 신용카드 : 카드사에 따라 4~5영업일 이내 취소

– 실시간 계좌이체 : 1~2영업일 이내 이체된 결제 계좌로 환불

– 마일리지 : 즉시 환불 처리

취소, 반품 완료일로부터 환불 기간은 결제 유형에 따라 아래와 같습니다.

– 신용카드 : 카드사에 따라 4~5 영업일 이내 취소

– 실시간 계좌이체 : 2~3 영업일 이내 이체된 결제 계좌로 환불

– 무통장 입금 : 1~2 영업일 이내 알려주신 계좌로 환불

– 마일리지 : 즉시 환불

교환/반품 신청 없이 택배를 먼저 발송한 경우,

교환/반품(환불)처리 지연 또는 신청 없이 택배를 먼저 발송하셨다면,

운송장번호를 확인 후 고객센터(카카오톡 또는 전화)로 문의해 주시기 바랍니다.

추후 원활한 교환/반품 진행을 위해 택배 발송 전 고객센터를 통해 신청해 주시기 바랍니다.

상품의 내용을 확인하기 위한 포장 개봉의 경우는 반품이 가능합니다.

단, 개봉 과정중 훼손 오염등 상품에 문제가 생긴 경우는 반품이 불가능합니다.

교환/반품 신청 취소는 먼저 스모크사인 고객센터로 연락주시기 바랍니다.

단, 택배사로 회수정보가 전달된 이후에는 취소 불가합니다.

AS는 먼저 고객센터에 연락을 주시기 바랍니다. (카카오톡 또는 전화)

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즉, 할인쿠폰이나 포인트로 결제된 금액은 제외하고 실 결제한 금액 기준으로 적립됩니다.

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각 쿠폰마다 최소 주문금액과 최대 할인금액이 지정되어 있습니다.

상품 가격이 최소 사용조건을 넘어야만 해당 쿠폰을 사용할 수 있으며, 최대 할인 금액만큼만 할인액이 적용됩니다.

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